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实验结果,克日,一则“8个月婴儿没品茗被收茶位费”的收集话题登上热搜,引起宽泛存眷。 消费者黄密斯称,自己在广东一家海鲜大排档,遭遇“茶位费刺客”。他们一行13人,其中有5个小孩(包含两名婴儿),在广东某海鲜年夜排档统共生产了3525.2元。检查账单时,她发明账单显示,餐具共13份,单价3元,总计39元。黄女士质疑:8个月年夜的婴儿既未支配碗筷,也未饮用茶水,为甚么还要收费呢?她请求店家退回未使用的茶位费,并按市场价退回多收的餐费,受到拒绝。经过媒体跟进曝光后,黄密斯称商家已第临时间联系本人并抱歉,还按照市场价退回了餐费。 那么,商家未提早示知茶位费,能否侵犯消费者知情权?未现实使用茶位办事的婴儿被免费,是不是违反公允买卖准则?遇此类情况,消费者该若何维权?本期【你问我答】由《法治日报》状师专家库成员、广东广以及律师事件所初级合资人尹玉律师举行解读。 问:商家未提早奉告茶位费,是否强占消费者知情权?对于未实际利用茶位服务的婴儿收取用度,是否违反公允买卖准绳?--> 答:商家未提早告诉茶位费,构成对生产者知情权的加害,这既是对法律条款的违背,也是对于生产者信任的损伤。消费者权利呵护法第八条规定,消费者享有知悉其购买、应用的商品或者者接管的服务的实在情形的权力。茶位费属于效劳用度范畴,商家未提早告诉,招致消费者无奈通晓完整消耗信息,侵犯了生产者知情权。依据消耗者权柄保护法第九条,消费者享有自立挑选商品或者效劳的权力。以“知情”为条件,若菜单未标注茶位费、伙计未口头提示,消耗者便默许“用餐仅需付出菜品用度”。这种默认的面前,实则是对于“是否接受茶位效劳”挑选权的悄悄褫夺。 商家对于未理论运用茶位服务的婴儿收取用度,违反了偏偏心生意营业准则,侵害了消耗者的非法权柄。根据消费者权益保护法第十条,耗费者享有公平交易的权利。消耗者正在购置商品或者承受效劳时,有权取得质量保障、价格公道、计量精确等公平交易条件,有权拒绝谋划者的欺压交易行动。公允买卖的外围请求为“等价有偿”,即用度收取需以实践生产或服务享受为根基。婴儿作为无民事行为才强人,平常不会实际应用茶水、茶具等茶位效劳,商家按人头向婴儿收费,短缺“处事对于价”根基,属于“不正当强迫收费”,是对公平买卖准则的违反。 问:破费者是否是有权拒绝支付未告知或者未实际享受的服务用度? 答:消耗者有权拒绝支付未见告或未现实享受的效劳用度,这既是法律付与的权利,亦是保护买卖公道的应有之义。按照生产者职权回护法第二十六条、价值法第十三条及《明码标价和停止价格讹诈规则》第五条的规定,在商家未履行告知义务或采取花样条款等方式,如茶位费未提早申明、结账时擅自增加等状况下,消费者可依法拒付。同时,消费者有权取得公平交易前提,需以“实践享受服务”为付费条件。例如婴儿未使用茶位服务、消费者未接受某项附加服务时,商家强制免费违反“等价有偿”原则,消费者无需支付。 消费者遭逢未告诉或者未实践享用服务免费时,可依据多项法律条款维权:生产者权利庇护法第八条赋予消费者知悉办事内容、用度等实在信息的权利,第九条包管消费者自主挑选是否接受办事的权力,第十条明确生产者有权获患上价钱正当等公平交易条件、拒绝逼迫生意,第二十六条遏止运营者用格式条目打扫破费者权力或者逼迫交易;价值法第十三条请求经营者明码标价,不患上收取未标明用度;食品平安法第三十三条第五项则规定餐具洗涤消毒是经营者法界说务,消费者可据此回绝支出餐具消毒费平分比方理用度。 问:如果商家以行业特例为由收取婴儿茶位费,能否患上到司法支持? 答:行业通例不可对抗法律。行业特例虽源于特定行业长久理论形成的普遍做法,但其正当性一直需置于法律框架下接受检察,绝非脱离法令约束的“特别规则”。当行业通例与法律规定相抵触时,法律的效力一定优先,任何行业惯例,都不能成为商家规避法律责任、实施守法免费的“挡箭牌”。依据生产者权益珍爱法第八条,行业惯例需以商家履行充裕见告任务为前提,且收费需与实践服务相立室,若仅以“常规”为名停止强制收费,能够涉嫌侵犯生产者知情权与公平买卖权。 商家以“按人头计费”的行业老例为由收取婴儿茶位费,在法律层面无奈获患上支持:一方面,婴儿因心理限制未实际享受茶水、餐具等做事,却在付款时对于其收费,这是对于偏偏心交易准则的违背。茶位费的收取需以充沛告知、理论效劳、公平正当为条件,商家不得以“行业惯例”为由规避法律任务,针对于婴儿等未理论享受效劳的群体,强制收费行动既不足法令依据,也会让消耗者产生“被强迫消费”的感受,破坏了用餐体验,让蓝本承载开化意思的茶位费,同化为激发消耗抵牾的导火索,以至对于餐饮茶野蛮口碑造成负面影响。 对于生产者而言,若碰到商家未提早告知用度,或者请求为未实践使用的服务付费时,可采取以动手法维护自身合法权益:首先与商家举行相同,明确指出其收费行为的不公道之处,请求其退还相关不公正收费;如果商议无果,则可以向商家地点地的市场监督经管局停止赞扬,供给相关证据,如耗费凭证、现场照片、录音录相称,要求行政机关染指调查并责令商家改正;若投诉后问题仍未处理,还能够思考向国民法院提起诉讼,请求商家承当响应的法律责任。 本报记者 朱婵婵/ 本报见习记者 马子煜 【编纂:刘湃】
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